Вопрос-ответ

• Скачайте бесплатное приложение.
  
• Введите и подтвердите свой номер телефона.
• Если вы уже являетесь клиентом МТБанка, для идентификации введите личный номер документа, удостоверяющего личность.
• Если вы еще не клиент МТБанка, пройдите регистрацию через МСИ и за несколько минут откройте бесплатную виртуальную карту для использования всех возможностей Moby.
• Установите смарт-код и зафиксируйте биометрические данные – для входа в приложение и подтверждения операций.

• Перейдите по ссылке https://mybank.by, нажмите на кнопку «Вход» в правом верхнем углу страницы.
• Укажите номер телефона, на который придет SMS-сообщение с кодом подтверждения.
• Выберите «Регистрация для клиентов».
• Введите код, полученный в SMS-сообщении.
• Укажите идентификационный номер из документа, удостоверяющего личность (для резидента РБ) или номер документа, удостоверяющего личность (для нерезидента РБ). Вводите прописными буквами на латинице.
• Задайте пароль для Интернет-банка.

Всю информацию вы сможете найти:

• На странице Отделения и банкоматы.
• В новом мобильном банке Moby – раздел «Еще» / «Банк на карте»
• В Интернет-банке - раздел “АТМ”.

1) С помощью сервисов переводов с карты на карту по реквизитам карты:

• В новом мобильном банке Moby.
• В Интернет-банке.

2) Бесплатно с помощью сервиса оплаты услуг ЕРИП по номеру договора:

• В Интернет-банке и Мобильном банке любого банка.
• В устройствах самообслуживания (инфокиосках) любого банка и РУП "Белпочта".
• *В кассах РУП "Белпочта".
• В кассах МТБанка.

1. В новом мобильном банке Moby.
2. При помощи онлайн-сервиса P2P на сайте Банка https://perevod.mtbank.by.
3. Воспользовавшись разделом «Денежные переводы» в Интернет-банке.

Выдача наличных по платежным карточкам, эмитированным ЗАО «МТБанк», осуществляется без комиссии в банкоматах ЗАО «МТБанк» и банков-партнеров (ОАО «Белгазпромбанк», ОАО «Белинвестбанк»), а также в ПВН МТБанка, в отделениях РУП «Белпочта». Кроме зарплатных карт по типу сети «Своя сеть» – по ним выдача наличных без комиссии возможна только в банкоматах ЗАО «МТБанк».

В других случаях комиссия за снятие взимается согласно Перечню вознаграждений.

Самый быстрый способ узнать номер договора – авторизоваться в новом мобильном банке Moby либо Интернет-банке, нажать на окно с нужной картой и выбрать раздел «Информация». Вам доступна следующая информация: номер счета, номер и дата договора, условия и привязанные к счету карты.

Чтобы узнать номер и сроки действия договора, также Вы можете позвонить в ОК-центр МТБанка по номеру 509-99-99 с любого мобильного оператора.

Настроить лимиты можно в новом мобильном банке Moby. Для этого необходимо нажать на карту, по которой вам нужно изменить лимиты, выбрать раздел «Настройки» – «Лимиты». После внесения изменений нажать кнопку «Сохранить» и подтвердить операцию биометрией или смарт-кодом. Лимиты будут изменены в течение 5-7 минут.

Изменить лимиты можно самостоятельно без комиссий в Личном кабинете в Интернет-банке. Для этого нужно нажать на карту, по которой вам необходимо изменить лимиты, выбрать вкладку «Информация», возле строки «Наименование карты» нажать стрелку «Развернуть». Внизу раздела «Лимиты» нажать кнопку «Изменить», после внесенных изменений нажать кнопку «Сохранить»" и ввести SMS-код для подтверждения. Лимиты будут изменены в течение 5-7 минут.

При помощи USSD-запроса вы прямо со своего телефона можете узнать актуальный остаток денежных средств на карте.

Воспользоваться сервисом очень просто: наберите *199#. В ответ Вы получите USSD-меню следующего содержания:

1 - Ostatok 2 - Blokirovat’ 3 - Razblokirovat’ 4 - Zakazzvonka’ (временно недоступно) 6 - Summa tekushchego platezha’

Далее выберите необходимое действие, наберите соответствующий ему номер, отправьте запрос и следуйте дальнейшим указаниям.

Услуга не требует подключения к интернету. Услуга предоставляется согласно действующим тарифам операторов на USSD-запросы.

Изменить PIN-код можно в новом мобильном банке Moby. Для этого необходимо нажать на нужную карту, выбрать раздел «Настройки» – «Сменить ПИН-код».

Для изменения PIN-кода вам необходимо в Личном кабинете в Интернет-банке нажать на окно с нужной картой, после чего выбрать поле «Информация». Далее возле строки «Наименование карты» нажать стрелку «Развернуть». Выбрать раздел «PIN-код» и изменить действующий PIN-код.

Также для отправки нового PIN-кода вы можете позвонить в Контакт-центр МТБанка по номеру 509-99-99 с любого мобильного оператора.

PIN-код пластиковой карты можно сменить в банкомате. Услуга платная согласно п.76.2. Перечня вознаграждений. С актуальными тарифами можно ознакомиться на сайте mtbank.by в разделе «Тарифы».

• В отделении МТБанка.
  
  Для того чтобы открыть депозит в отделении Банка, вам необходимо обратиться в любое отделение, обслуживающее физических лиц, с документом, удостоверяющим личность.
• Дистанционно в Интернет-банке или в приложении Moby.
  
  Для того чтобы открыть депозит, вам необходимо:
  1. Наличие карточного счета в валюте, соответствующей открываемому депозиту.
  2. На главном экране личного кабинета выбрать окно с "+", при наведении на которое отобразится возможность оформить «Вклады».
  3. Подобрать вариант депозита, ознакомиться с условиями и нажать кнопку «Оформить».
  4. Выбрать карту, с которой будет произведено списание денежных средств на оформляемый депозит.
  5. Сверить личные данные и условия по оформляемому депозиту.
  6. Факт ознакомления с условиями Оферты вы подтверждаете, поставив галочку в чек-боксе и нажимая кнопку «Оформить»


Ваш договор отобразится на главном экране в Личном кабинете Интернет-банка ( во вкладке “Продукты” в приложении Moby)

Для владельцев карточек МТБанка все возможно! Вы можете воспользоваться бесконтактной оплатой с помощью смартфона или другого платежного средства, используя следующие сервисы:

• Apple Pay,
• Samsung Pay,
• Garmin Pay,
• Xiaomi Mi Pay.
• Swoo Pay

Баланс карты можно проверить самостоятельно в новом мобильном банке Moby, Интернет-банке, в банкоматах и кэшинах ЗАО «МТБанк», а также с помощью USSD-запроса *199*1*хххх#, где "хххх" – последние четыре цифры вашей карты. Остаток на карте после совершенной операции можно проверить в SMS-оповещении и оповещении в Viber. Также узнать баланс можно у робота “Мария“ (бесплатно) и специалиста ОК-центра по телефону 509-99-99 (все операторы). Услуга уточнения баланса у оператора ОК-Центра платная.

В интернет-банкинге:

1. Откройте вкладку «Продукты» (открывается по умолчанию после входа в приложение).
2. Нажмите на карточку, которую необходимо заблокировать/разблокировать.
3. Откройте вкладку «Информация».
4. Пролистайте вниз и в разделе «Привязанные к счёту карты» нажмите на карточку, которую необходимо заблокировать/разблокировать.
5. В раскрывшемся окне найдите раздел «Статус» и нажмите на кнопку «Блокировать» / «Активировать».
6. В случае блокировки карты выберите статус блокировки (Утеряна, Украдена или Остановлена).
7. Укажите причину блокировки и нажмите на кнопку «Заблокировать».

В Moby:

1. Нажмите на карточку, которую необходимо заблокировать/разблокировать.
2. Откройте вкладку «Настройки» (открывается по умолчанию сразу).
3. Напротив «Заблокировать» протяните бегунок.

Для просмотра реквизитов карты в Moby нажмите на её изображение, там же есть возможность отправить CVV|CVC-код.

Реквизиты карты, а именно: полный номер карты, срок действия карты, имя и фамилия владельца (на латинице), маска номера телефона, на который был отправлен смс-сообщением CVV/CVC, можно получить в Личном кабинете на площадке Onliner, нажав на кнопку «Запросить реквизиты карты». Далее потребуется ввести СМС-код, отправленный на номер телефона, к которому привязана карта.

При корректном вводе СМС-кода, CVV/CVC будет отправлен отдельным СМС-сообщением. Также реквизиты можно получить в мобильном приложении Moby. В случае если карта заблокирована или закрыта, получение реквизитов карты невозможно.

Порядок работы с обращениями граждан и юридических лиц

Реквизиты банка: https://www.mtbank.by/about/contacts/.

Корреспондентские счета: https://www.mtbank.by/about/financial-institutions/correspondent-accounts/.

Заказ справки осуществляется либо в отделении, работающем с физическими лицами, либо в ОК-Центре по номеру 5099999 (все операторы). Услуга получения справки платная согласно тарифам банка.