Вопрос-ответ

Популярные вопросы
Продукты
Онлайн-сервисы

Безопасность платежей

Тарифы

Общие вопросы

Порядок работы с обращениями граждан и юридических лиц

Порядок работы с обращениями граждан и юридических лиц
Где найти реквизиты банка?

Реквизиты банка: https://www.mtbank.by/about/contacts/.

Корреспондентские счета: https://www.mtbank.by/about/financial-institutions/correspondent-accounts/.
Где можно заказать справку о состоянии счета на фирменном бланке?

Заказ справки осуществляется либо в отделении, работающем с физическими лицами, либо в ОК-Центре по номеру 5099999 (все операторы). Услуга получения справки платная согласно тарифам банка.
Как подключить/отключить услугу смс-оповещения?

Услугу смс-оповещения вы можете подключить или отключить самостоятельно в Интернет-банке / н овом мобильном банке Moby либо обратиться в отделение банка, которое работает с физическими лицами. При себе необходимо иметь паспорт. Стоимость – 3,99 рубля в месяц (если данная услуга не включена в пакет банковских услуг).
Мне необходим транзитный счет МТБанка, чтобы совершить перевод в пользу физического лица. Где я могу узнать его

Транзитный счет для перечислений в счет физического лица не используется. Необходимо указывать напрямую номер счета физического лица.
Где можно ознакомиться с общими условиями договора использования банковской платежной карты?

В общих условиях использования банковской платежной карточки по ссылке: https://www.mtbank.by/cards/general-terms/.
Если пополнять карту в выходные/праздничные дни, когда поступят деньги?

Денежные средства будут доступны в этот же день, при этом в выписке по счету будут отражены в первый банковский день, следующий за выходным/праздничным днем.
В договоре прописано про разницу курсов, которая может возникнуть при совершении операций?

Информация о порядке проведения валютно-обменных операций с использованием банковских платежных карточек, эмитированных ЗАО «МТБанк», размещена по ссылке: https://www.mtbank.by/cards/converting/.

Общие условия использования банковской платежной карточки представлены по ссылке: https://www.mtbank.by/cards/general-terms/.
Почему возник минусовой остаток по карте?
Неурегулированный остаток задолженности может возникнуть при отсутствии достаточного количества денежных средств на Счете в результате:

изменения курсов валют, применяемых при блокировке суммы операции по Карточке и при обработке операции по Счету, если сумма операции, поступившей к обработке, превышает сумму средств на Счете;

изменения курсов валют, применяемых при обработке операций по зачислению денежных средств на Карточку, совершенных в устройствах (сервисах) иных банков, на дату и время обработки Кредитовой авторизации и на дату и время обработки в Процессинговой системе финансового подтверждения (клиринга), полученного от Платежной системы, если сумма Кредитовой авторизации превышает сумму финансового подтверждения (клиринга), полученного от Платежной системы;

проведения безавторизационной операции (без поступления запроса на одобрение операции в Банк);

обработки операции по Счету, если сумма операции, поступившей к обработке, превышает сумму средств на Счете;

списания ранее ошибочно зачисленных денежных средств по Счету Клиента;

иных случаев.
Как заказать денежные средства?

Снятие наличных денежных средств со счета или банковской платежной карточки в отделении банка осуществляется с условием предварительного заказа наличных денежных средств.
Заказать можно только ту сумму, которая уже находится на счете. Сумма для совершения валютно-обменных операций не заказывается.

Для заказа доступны следующие валюты: USD, EUR, RUB и BYN.

Заказать наличные вы можете:

- написав нам в онлайн-чат на сайте банка

- позвонив по телефону 509-99-99

- написав в чат в мобильном приложении MOBY.

Сроки выдачи:

- Выдача заказанных денег со счета , доступ к которому обеспечивается при использовании карты, производится на 5 (пятый) рабочий день, не считая дня подачи заявки, т.е. заявку на получение денег нужно подавать заранее.

- Выдача заказанных денег с текущего счета открытого до 16.03.2022 включительно, производится на 2 (второй) рабочий день, не считая дня подачи заявки, т.е. заявку на получение денег нужно подавать заранее.

- Выдача заказанных денег с текущего счета открытого с 17.03.2022, производится на 10 (десятый) рабочий день, не считая дня подачи заявки, т.е. заявку на получение денег нужно подавать заранее.

- Выдача заказанных денег с текущего счета (Nembo), производится на 5 (пятый) рабочий день, не считая дня подачи заявки, т.е. заявку на получение денег нужно подавать заранее.

Заказы BYN на следующий рабочий день принимаются с понедельника по четверг до 10:30, в пятницу на субботу, воскресенье, понедельник до 10:00.

В предпраздничные дни время может быть сокращено.

Ограничение на максимальную сумму заказа не распространяется на заказы белорусских* или российских рублей. Выплата наличных денежных средств с текущего (расчетного) банковского счета (в т. ч. с использованием банковской пластиковой карточки в BYN и текущего (расчетного) банковского счета в RUB осуществляется в пределах остатка наличных денежных средств в кассе по предварительному заказу средств.

*Для снятия суммы более 60 000 белорусских рублей в календарный месяц необходимо предоставить источник происхождения денежных средств.