Вопрос-ответ

Выберите продукт
Карты
  • Как управлять корпоративной картой?

    После получения корпоративной карты в Интернет-банке для физических лиц mybank.by по умолчанию предоставляется роль «Держателя». Дополнительные функции включены в роль «Администратора»:


    Название операции Администратор Держатель
    Совершение финансовых операций - +
    Блокировать карту + +
    Активировать карту + -
    Включить услугу "Информирование об операциях с использованием банковской платежной карточки" + -
    Выключить услугу "Информирование об операциях с использованием банковской платежной карточки" + -
    Изменить лимиты по карте + -
    Изменить пароль + +

    Чтобы получить доступ к дополнительным функциям в роли «администратора» необходимо отправить скан заполненного и подписанного заявления в 305 запросе (MTBusiness) или 26 запросе (Клиент-банк), или привезти в отделение, обслуживающее корпоративных клиентов. Подключение бесплатное.
    Инструкция по пользованию ДБО "Корпоративная карта онлайн"

  • Как я могу продлить карту?
    1. Самый простой и быстрый способ - позвонить по единому мобильному номеру 5099999 (A1, MTC, Life).
    2. Прийти в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность.

    Исключение. Не могут быть перевыпущены на новый срок карточки на условиях Тарифных планов «МТБанк-Корона», Банковская платежная карточка PayOkay (оформленная до 7.06.2021), ИКС-картa.

    Важно! Зарплатные карты перевыпускаются только через отделение банка.

    Карту Клевер можно перевыпустить на площадке партнера Onliner,by. Для того чтобы оформить перевыпуск, необходимо:

    - войти в личный кабинет Onliner;
    - перейти на вкладку «Карта Onliner Клевер»;
    - нажать на кнопку «Перевыпустить карту»;
    - ввести код из СМС-сообщения;
    - подтвердить написание латиницы (Фамили Имя)*;
    - по желанию заказать пластиковую карту с доставкой.
  • Как я узнаю о готовности карты после ее продления?
    • Если вы живете в Минске, то в течение 2-3 рабочих дней (если в других городах, то в течение 7 дней) на ваш мобильный номер телефона придет уведомление о готовности карты.
  • Какие сроки для продления карты?
    • Вы можете перевыпустить вашу карту за 3 мес. до окончания срока действия карты и в течение 6 мес. после окончания срока её действия.
    • Плата будет взиматься согласно Перечню вознаграждений
  • Где и когда я могу забрать карту?

    Карту вы сможете забрать сразу после получения уведомления о ее готовности. Срок хранения карты в отделении составляет 90 дней, после чего карта будет отправлена на уничтожение.

  • Сколько стоит продлить карту?

    За продление карты Банк не взимает плату. Если вашим Тарифным планом предусмотрено сервисное обслуживание, то плата за него будет взиматься согласно Перечню вознаграждений.

    Напоминаем, что в Банке действует акционное предложение по тарифным планам «Халва Плюс», «Автокарта» и некоторым другим: скидка 50% на сервисное обслуживание карты в случае ее продления на новый срок.


  • На какой срок будет продлена карта?

    Карты перевыпускаются сроком действия на 3 года.

    Премиальные карты Visa Infinite, Visa Platinum, MasterCard Black Edition (Hello, world) перевыпускаются на 2 года.

    Карта РауОкау, выданная с 07.06.2021, перевыпускается сроком на 5 лет.

  • Если карту продлить нельзя?

    В связи с приостановлением оформления карт по некоторым Тарифным планам продление срока действия таких карт невозможно. Вы можете оформить подходящий продукт из действующей линейки, специалисты Банка помогут с выбором и консультацией по всем продуктам. Для закрытия счета по старой карте необходимо обратиться в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность.

  • Что делать, если я не хочу продлевать карту?

    А вы знаете о наших заманчивых акционных предложениях? По тарифным планам «Халва Плюс», «Автокарта» действует акция: скидка 50% на сервисное обслуживание карты при ее продлении.

    Если вы все же решите прекратить обслуживание, то необходимо обратиться в банк с документом, удостоверяющим личность, и написать заявление на закрытие счета.


  • Продлевать карту по телефону безопасно?

    Понимаем ваше беспокойство. Тем не менее данная процедура полностью безопасна для вас. Сотрудник Банка удалённо запускает сервис по перевыпуску, а саму карту вы будете забирать лично в отделении Банка с паспортом.


  • Особенности работы карты после ее продления

    Для возобновления использования карты после ее перевыпуска необходимо повторно привязать карту в сервисах Apple Pay, Samsung Pay, сервисах автооплаты, такси, на интернет-ресурсах и др.


  • Что делать, если забыл пин-код?
    • Если вы пользуетесь Интернет-банком, то отправить себе новый ПИН-код вы можете самостоятельно.
      Для этого:

      1. откройте главную страницу (открывается по умолчанию после входа в личный кабинет на сайте банка);
      2. нажмите на карточку, по которой нужен пин-код;
      3. откройте вкладку «Информация»;
      4. пролистайте вниз и в разделе «Привязанные к счёту карты» нажмите на карточку, по которой нужен пин-код;
      5. в раскрывшемся окне найдите раздел «PIN-код» и нажмите на кнопку «Изменить»;
      6. подтвердите отправку пин-кода, нажав на кнопку «Далее».
    • Если вы пользуетесь Мобильным банком Moby, то отправить себе новый ПИН-код вы можете самостоятельно.
      Для этого:

      1. откройте вкладку «Продукты» (открывается по умолчанию после входа в приложение);
      2. нажмите на карточку, по которой нужен пин-код;
      3. выберите раздел “Настройки”;
      4. нажмите на строку “Сменить ПИН-код”.
      5. подтвердите отправку пин-кода, нажав на кнопку “Продолжить”.
  • Где потратить бонусные баллы по Халве Плюс?
    Потратить бонусные баллы можно только в магазинах-партнерах банка. Найти эти магазины можно на сайте https://www.mtbank.by/cards/halva-plus/ в разделе “Партнеры” во вкладке “Хочу потратить баллы”. Обратите внимание, что потратить баллы можно только по определенным адресам, указанным на сайте. Вы должны предупредить кассира о своем желании рассчитаться бонусными баллами. Также бонусными баллами можно оплатить услуги мобильной связи оператора А1 в Интернет-банке /новом мобильном банке Moby

  • Как можно пополнить карту без комиссии?

    Вы можете переводить денежные средства в системе расчетов ЕРИП без комиссий с карты любого банка. Через кеш-ины или кассу МТБанка с карты МТБанка, а также пополнять наличными в РУП «Белпочта».

    *Минск, Витебск, Брест, Могилёв, Гродно, Гомель, Мозырь, Бобруйск, Барановичи - в кассе по номеру договора через ЕРИП (только если карта в BYN) с комиссией (по тарифам Белпочты);

    другие города - по пластику без комиссии, в кассе по номеру договора через ЕРИП с комиссией (по тарифам Белпочты).*

  • Где можно посмотреть свои баллы по карте Халва Плюс?

    Узнать баланс бонусных баллов можно через Интернет-банк новый мобильный банк Moby, по телефону Контакт-центра 5099999 с любого оператора, в выписке на e-mail, в чеке (если оплата происходит в магазине-партнере), а также в приложении «ИКС Карта». Обращаем ваше внимание, что с 31.05.24 приложение ИКС карта закрыто для скачивания новыми пользователями, с 02.12.24 приложение перестанет работать у всех клиентов.


  • Где я могу узнать о партнерах по Автокарте?

    С полным списком партнеров вы можете ознакомиться на сайте https://www.mtbank.by/cards/auto/#partners.

  • Как я могу заказать карту без обращения в отделение банка?

    Карту можно оформить в Контакт-центре по телефону 509 99 99 (все мобильные операторы), а также онлайн в мобильном банке Moby или Интернет-банке. Также можно оставить онлайн-анкету по ссылке www.mtbank.by/private/online/online-cards, и наш специалист самостоятельно свяжется с вами для оформления карты.


  • Как оформить дополнительную карту?

    Оформить дополнительную карту можно, обратившись в любое отделение МТБанка по работе с физическими лицами с документом, удостоверяющим личность. При себе также необходимо иметь документ, удостоверяющий личность лица, на которого будет оформлена дополнительная карта. Когда карта изготовится, лицо, на которое оформлена дополнительная карта, самостоятельно обращается в отделение банка для ее получения, при себе имеет документ, удостоверяющий личность.


  • Могу ли я оформить карту, не являясь гражданином РБ?

    Да, вы можете оформить карту. При себе необходимо иметь вид на жительство в РБ / иностранный паспорт (если нет записей на русском языке, то нотариально заверенный перевод на русский язык иностранного паспорта)/удостоверение беженца.


  • Можно ли закрыть виртуальную карту через приложение «ИКС Карта»?

    Нет. Для закрытия виртуальной карты необходимо обратиться в отделение МТБанка с документом, удостоверяющим личность.

Мы используем файлы cookies, которые помогают

— обеспечить безопасную и корректную работу сайта mtbank.by
— предоставлять информацию, соответствующую вашим интересам и предпочтениям

Мы не используем cookies

— для сбора персональных данных

Подробная информация находится в разделе Политика обработки файлов cookies

chat