Вопрос-ответ

Встречный платеж - комиссия, которая взимается в случае, когда вы со своего текущего (расчетного) счета день в день перечисляете денежные средства за пределы банка в размере большем, входящего сальдо на начало операционного дня.

Пример 1. На начало дня на счету было 100 р. Вам поступил платеж от контрагента из другого банка на сумму 100 р. В этот же день вы совершаете оплату на счет вне банка в размере 150 р., комиссия будет начислена на сумму 50 р. (150-100=50 р.)

Пример 2. На начало дня на счету было 100 р. Вам поступил платеж от контрагента из другого банка на сумму 100 р. В этот же день вы совершаете оплату на счет вне банка в размере 100р, комиссия не будет начислена.

Детальнее с информацией о начислении комиссии по встречным платежам вы можете ознакомиться в Общих условиях Перечня вознаграждения (п. 16), поскольку имеются исключения.

Размер комиссии - 0,1% от суммы (согласно п. 3.3. Перечня вознаграждений банка).

Вознаграждение по встречным платежам начисляется в конце операционного дня и списывается с текущего (расчетного) счета автоматически, при наличии денежных средств на нём.

Причину отказа можно самостоятельно посмотреть в системе дистанционного банковского обслуживания.

Интернет-банк: необходимо навести курсор мышки на значок «!». Высветится причина отказа.

Клиент-банк: необходимо изучить информацию, прописанную в колонке «ответ». Перечень частых причин отказов:

1. Использование запрещенных символов в назначении платежа.
   Пример: В назначении платежа прописано «оплата за компьютеры-клавиатуры.
   Комментарий к отклоненному документу: "Аннулирован 27.07.2022 11:33. Документ не может быть исполнен из-за наличия грубых ошибок: Запрещенный (-) символ в 71 позиции в назначении платежа".
   Действия: Переделать платежное поручение. При заполнении платежа в назначении запрещенными являются такие символы, как: «-», «/», «@».
2. Неверная очередность документа при проведении платежа в счет брони.
   Пример: В АИС ИДО есть неисполненные денежные обязательства, а на счете бронь на неотложные нужды. Платеж можно провести по 05 очереди.
   Комментарий к отклоненному документу: «Неверная очередь платежа, можно провести 05 очередью».
   Действия: При создании платежного поручения автоматически подтягивается 21 очередь, нужно поменять ее вручную на 05 очередь. Списание произведется за счет средств, забронированных на неотложные нужды.
3. Оставшаяся сумма брони меньше суммы проводимого платежа за счет этой брони.
   Пример: На счете стоит бронь на неотложные нужны в размере 1000 р. Отправлена платежка за счет брони на сумму 1500 р.
   Комментарий к отклоненному документу: «Остаток брони на неотложные нужды составляет 1000 р.
   Действия: уменьшить сумму платежа до 1000 р. возможного.
4. Недостаточно средств для проведения платежа.
   Пример: На счете 1000 р., был отправлен платеж на 1500 р.
   Комментарий к отклоненному документу: «Отказ в исполнении документа».
   Действия: переотправить платеж на сумму1000 р., доступную на счете или пополнить счет и переотправить платеж на 1500 р.
5. Платеж не соответствует условиям системы мгновенных платежей (далее СМП).
   Пример: Было отправлено платежное поручение с проставленным признаком «мгновенный платеж». Однако, на счете не оказалось доступного остатка, или есть ограничения, или в СМП техническое окно, или платеж отправленного типа не допустим к проведению по СМП.
   Комментарий: «Платеж не соответствует условиям СМП».
   Действия: переотправить платеж, учитывая причину отклонения документа.
6. Нет соответствия данных получателя (счет, банк, валюта, УНП) в справочнике SBUDORG
   Пример: Было отправлено платежное поручение на оплату налогов. В блоке фактический бенефициар (получатель) отсутствует информация или информация указана не верно.
   Комментарий: Нет соответствия данных получателя (счет, банк, валюта, УНП) в справочнике SBUDORG.
   Действия: Переотправить платеж, выбрав бенефициара (получателя) и фактического бенефициара (получателя) из справочника во вкладке "Бюджетополучатели".

Дополнительная возможность!!!

Для того чтобы знать обо всех отказанных платежах, можно самостоятельно настроить оповещение в Интернет-банке:

В личном кабинете через значок «колокольчика» включите оповещения, выбрав документы и статусы, по которым вы желаете получать уведомления.

Сдача выручки не в кассу банка

Сдать выручку возможно без привязки к режиму работы касс и операционному дню следующими способами:

1. Через Автоматизированную депозитную машину (АДМ). Оформить доступ можно любому сотруднику компании. Подробнее о данной машине, правилах пользования, подключения и адресах ее расположения можно почитать https://www.mtbank.by/business/self-encashment/.
2. Через Cash-in. Устройство для приема наличных денег и зачисления их на карту. Для внесения выручки таким способом вам необходима корпоративная карта, выпуск которой осуществляется бесплатного в рамках тарифных планов. Подробнее об адресах расположения Cash-in с функцией приема выручки можно почитать https://www.mtbank.by/business/self-encashment/.
3. Через Белпочту. Вносите выручку в удобном для вас отделении Белпочты вне зависимости от населенного пункта и наличия там отделений Банка. Подробнее об услуге можно почитать https://www.mtbank.by/business/self-encashment/.

Сдача выручки в кассу банка

Стандартный способ внесения наличной выручки через кассу доступен любому сотруднику.

• Если сумма выручки МЕНЕЕ 1000 базовых величин достаточно указать номер текущего (расчетного) счета, на который хотите произвести пополнение.
• Если сумма выручки БОЛЕЕ 1000 базовых величин ,с собой необходимо иметь паспорт и указать номер текущего (расчетного) счета, на который хотите произвести пополнение, а также предоставить кассиру свой паспорт.
  

Для начала вам нужно:

1. определиться, подлежит ли контракт регистрации на портале НБ РБ: если сумма по контракту превышает 4000 БВ, либо сумма в контракте отсутствует или не определена, то регистрация контракта на портале НБ РБ необходима.
2. произвести регистрацию можно сразу после заключения контракта, либо в течение 7-ми рабочих дней, после поступления валютной выручки в банк, не считая дня зачисления.
3. в течение 7-ми рабочих дней после поступления валютной выручки в банк, не считая дня зачисления оформить «Сведения о поступлении денежных средств по валютной операции». В Клиент-банке – запрос 252, в Интернет-банке – запрос 207.
4. во вложениях можете ознакомиться с порядком оформления сведений:

• в Интернет-Банке
• Клиент-банке

В случае наличия вопросов просим обратиться по общую линию Контакт-центра  +375 (29) 181-00-00 или к сотруднику отделения по работе с юридическими лицами.

Размер комиссии за валютный платеж определятся согласно п. 4.1 Перечня вознаграждений банка.

Для пересчета используются курсы, установленные Национальным банком Республики Беларусь на день оплаты (взыскания), если иное не предусмотрено договором.

При отсутствии на счете белорусских рублей, комиссия за валютные переводы может взиматься в иностранной валюте. При взыскании банком комиссионного вознаграждения в иностранной валюте программным путем используется следующий приоритет:

• доллар США,
• евро,
• российский рубль,
• другие валюты.

При отсутствии или недостаточности средств на всех счетах для оплаты комиссии за валютный перевод, платеж уйдет в полном объеме, а комиссия спишется со счета, как только поступят денежные средства.

При наличии ограничений на счетах (брони, ареста и т.д.) комиссия за валютный перевод может быть списана с комиссионного счета вида BY**MTBK3819, который может быть пополнен через кассу банка, платежным поручением из другого банка, произвольным платежом с карты физического лица.

В краткой памятке можно изучить как самостоятельно узнать через Интернет-банк есть ли арест/приостановление, какие подробности можете там увидеть и какие нюансы есть с платежами.

В случае возникновения дополнительных вопросов Вам необходимо обращаться в органы, выставившие ограничения.

Если Вы были подключены на любой из тарифных планов, кроме "Просто счет" или "Торговый счет": В случае, если Вы не оплатили комиссию до 10 числа следующего месяца, комиссия выносится на просрочку. Если Вы не оплатили комиссию до конца этого месяца, то Вас автоматически отключат от тарифного плана и заблокируют систему дистанционного банковского обслуживания - клиент\интернет\мобильный банк (далее СДБО). Вы будете переведены на общие условия обслуживания согласно Перечня Вознаграждений.

Комиссия за обслуживание по тарифному плану расчётно-кассового обслуживания (кроме "Просто счет" или "Торговый счет") начисляется в последний банковский день месяца и списывается автоматически при наличии денежных средств. Если на конец месяца на счету недостаточно суммы для погашения комиссии, то до 10 числа следующего месяца вы можете просто пополнить счёт и комиссия спишется автоматически.

Для разблокировки доступа к системам дистанционного банковского обслуживания (далее СДБО) и дальнейшего обслуживания по тарифному плану (кроме тарифного плана "Просто счет" или "Торговый счёт" ) Вам необходимо:

• оплатить просроченную комиссию по тарифному плану
• оплатить комиссию за переподключение СДБО (согласно п. 2.4 Раздела 1 для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Перечня вознаграждений Банка);
• оплатить комиссию за обслуживание СДБО (согласно п. 2.1, п. 2.2 Раздела 1 для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Перечня вознаграждений Банка);
• после уплаты всех комиссий в течение 1 часа рабочего банковского дня будет восстановлен доступ к СДБО;
• для возвращения на желаемый тарифный план необходимо предоставить в банк заявление на подключение. Заявление на бумажном носителе можно привезти в отделение банка или отправить заявление через СДБО (305 запрос в Интернет-банке, 19/26 запрос в Клиент-банке).

Для разблокировки доступа к СДБО и дальнейшего обслуживания по тарифному плану "Просто счет" Вам необходимо внести на текущий (расчетный) счет сумму в размере, не менее установленной п. 2.1. Приложения 5 «Плата за обслуживание с использованием ДБО в иных случаях» Приложения 5 Перечня вознаграждений.

Оплату можно произвести следующими способами:

• Платежным поручением со счета иного банка на текущий (расчетный) счет Индивидуального предпринимателя (далее ИП)/Юридического лица (далее ЮЛ);
• Произвольным платежом с карты физического лица на текущий (расчетный) счет ИП/ЮЛ;
• В кассе на текущий (расчетный) счет ИП/ЮЛ.
  !!! В случае наличия приостановлений по счету, оплату нужно производить исключительно на комиссионный счет (BY**MTBK3819). Для уточнения реквизитов счета, просим обратиться по общую линию Контакт-центра   +375 (29) 181-00-00 или к сотруднику отделения по работе с юридическими лицами.

Бронь – установление суммы лимита к вашему счету, в рамках которой вы сможете осуществлять платежи вне зависимости от наличия неисполненных денежных обязательств. При наличии приостановлений и арестов бронь использовать нельзя (за исключением случаев, при которых уполномоченные органы выдают разрешение на проведение определенного перечня операций).

Наиболее распространенные виды броней, которые Вы можете себе установить самостоятельно:

• Бронь на неотложные нужды.

Бронь на неотложные нужды может выставляться в размере не превышающем 20% от оборота за предыдущий месяц, за исключением сумм банковских кредитов, зачисленных на текущий (расчетный) счет в предыдущем месяце, а также зачислений в рамках одного экономического субъекта (юридического лица).

Для установки брони необходимо сделать соответствующий запрос:

• В Интернет-банке   запрос номер 303.
• В Клиент-банке – запрос номер 64.

Нужная сумма высчитывается автоматически. Бронь действует только до конца месяца (до последнего банковского дня месяца включительно). Т.е. вы оформили бронь 15.07.2022, значит, пользоваться данным лимитом можете в период 15-29.07.2022. При начале нового месяца сможете сделать новую бронь.

Активировать бронь можно только один раз в месяц.

Платежи, отправляемые в счет брони на неотложные нужды, проводятся 05 очередью. При создании платежного поручения необходимо изменить очередь вручную.

• Бронь на заработную плату.

В счет данной брони может производиться выплата заработной платы за предыдущие месяцы. Бронь на заработную плату может выставляться в размере 1,5% бюджета прожиточного минимума на каждого сотрудника.

Для установления брони необходимо сделать соответствующий запрос:

• В Интернет-банке запрос номер 307.
• В Клиент-банке – запрос номер 65.

Нужную сумму вы высчитываете самостоятельно.

Бронь действует 30 календарных дней с момента ее выставления. Т.е. вы оформили бронь на ЗП 27.07.2023, значит, пользоваться данным лимитом можете в период 27.07.2023-25.08.2023.

Активировать бронь можно неограниченное количество раз в месяц.

Платежи, отправляемые в счет брони на заработную плату, проводятся 06 очередью. При создании платежного поручения необходимо изменить очередь вручную.

Лимит по брони и остаток в случае, если были произведены платежи в счет брони, Вам необходимо высчитывать самостоятельно или уточнять на общей линии Контакт-центра Банка  +375 (29) 181-00-00.

Вывод личного дохода ИП осуществляется платежным поручением в белорусских рублях с текущего расчетного счета ИП на вашу карту как физического лица. Такая карта предлагается к выпуску при открытии счета и подключении тарифного плана расчетно-кассового обслуживания. В состав тарифных планов входит бесплатное подключение и обслуживание Пакета услуг "Simple" с бесплатным снятием наличных во всех банкоматах страны. В качестве карты для перевода личного дохода ИП вы можете также использовать иную вашу действующую карту от МТБанка (кроме карт рассрочки).

Никак об этом уведомлять сотрудников банка не нужно, осуществляйте платеж сразу на свою карту. Снятие средств в банкоматах с карт осуществляется согласно действующим условиям обслуживания конкретной карты. Обратите внимание, при переводе личного дохода на карту, на текущем (расчетном) счете ИП должна оставаться достаточная сумма для уплаты комиссии за данную операцию. Комиссия будет списана автоматически, дополнительных платежей осуществлять не нужно. Если у вас еще нет карты, необходимо обратиться в удобное для вас отделение Банка, обслуживающее физических лиц, и оформить бесплатный пакет услуг Simple. Получить карту можно мгновенно. Со списком отделений вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.mtbank.by/offices/. Для удобства поиска ближайшего отделения в фильтре нужно поставить галочку «Дебетовые карты».

Данная норма банком не регулируется. Порядок и установление сроков сдачи наличных денег в обслуживающий банк регулирует Инструкция НБ РБ №472.

По общему правилу:

Юридические лица, индивидуальные предприниматели, открывшие текущие (расчетные) банковские счета,

1. Которые имеют ежедневные либо постоянные поступления наличных (более 5 дней в предыдущем календарном месяце) белорусских рублей самостоятельно в письменной форме определяют порядок и сроки сдачи наличных белорусских рублей.
2. Которые имеют непостоянные поступления наличных белорусских рублей (не более 5 дней в предыдущем календарном месяце), самостоятельно в письменной форме определяют остаток наличных белорусских рублей, порядок и сроки их сдачи и (или) сроки выдачи, за исключением сроков выдачи наличных белорусских рублей на оплату труда, выплату стипендий, пенсий, пособий, дивидендов, алиментов.

Для вашего удобства, менеджеры собрали перечень самых частых ошибок и причин нефиксаций сделок в торговой площадке, которые возникают при фиксации сделок и описали порядок действий.

Также обращаем ваше внимание, что для корректной работы программы, на компьютере должна быть установлена Java версии 8.0 и выше.

Отменить зафиксированную сделку невозможно. При фиксировании вы обязуетесь ее исполнить.

Возможна отмена только ордера до момента его исполнения.

Для отмены необходимо открыть ордер из таблицы «Ордера конверсионные» и кликнуть по кнопке «Снять» на открывшейся форме.

Также, вы можете обратиться к своему клиент-менеджеру.

Подробно порядок отмены сделок описан в руководстве пользователя МТБанк-экспресс в п. 3.2. (стр. 15).

По договору эквайринга выручка поступает в течение 3х рабочих дней с момента закрытия смены.
На практике выручка перечисляется на следующий рабочий день после закрытия смены. Ориентировочно с 12:00 до 14:00.

Но мы предлагаем не ждать, а получать выручку в день закрытия смены на терминале даже в выходные и праздничные дни. Это возможно с услугой "Онлайн-зачисление выручки". Подробнее о ней можно узнать по ссылке https://www.mtbank.by/business/acquiring/ на странице по выбранному Вами виду эквайринга

В большинстве случаев при возникновении ошибки, на чеке будет прописана ее причина. Например, «недостаточно средств».

Ниже прилагаем перечень самых частых ошибок при работе с эквайрингом и необходимые шаги по их устранению.

Ошибка Z3 (Ошибка соединения с сервером)/ Ошибка 100 (Ошибка выгрузки итогов) - терминал потерял связь с интернетом. Для проведения операции требуется восстановить связь (заново подключиться к сети WiFI/проверить работу SIM-карты);
Ошибка 103 (лимиты карты-нерезидентов) - эта ошибка возникает при оплате картами, которые были эмитированы другими государствами, поскольку на такие карты на терминале установлен лимит (количество оплат в день, сумма оплат в плавающий месяц, сумма одной оплаты). Для увеличения лимита необходимо обратиться к своему клиент-менеджеру либо позвонить на общую линию контакт-центра (+37529 181 0000).
Ошибка 119 (неверный способ оплаты) - может возникнуть если:

• покупатель хочет оплатить обычной дебетовой картой, а сотрудник на терминале выбрал способ оплаты "рассрочка по Халве"
• вы являетесь нашим партнером по «Халве» с терминалом от другого банка и попытались провести оплату по терминалу, который не занесен в список партнеров;

• оплата проведена менее, чем на 4 копейки;
• терминал отключен из-за просроченной комиссии. Для дальнейшего проведения платежей необходимо уплатить просроченную комиссию и обратиться в Контакт-центре  +375 (29) 181-00-00 для повторного подключения терминала.

Здесь мы собрали все основные ошибки, с которыми вы можете столкнуться при работе.

Остаток по минимальной ежемесячной комиссии начисляется в последний рабочий день месяца.

Если Вы не оплачиваете комиссию до 10 числа следующего месяца, она переносится на просроченную.
В последний рабочий день следующего месяца начисляется минимальная ежемесячная комиссия за текущий месяц, в случае наличия задолженности по двум месяцам, 1 числа терминал отключается.

Пример: 30 июня начислилась комиссия за июнь. 10 июля комиссия перенеслась в просроченную. 29 июля начислилась комиссия за июль. Если в течение этого дня комиссия не погашается, терминал 1 августа отключают.

Для подключения терминала после просрочки, необходимо:

1. Погасить просроченную задолженность на счет BY**MTBK3819. Сделать это можно платежным поручением с текущего (расчетного счета), через кассу, произвольным платежом с карты физического лица.
   
2. Обратиться в рабочее время в Контакт-центр банка +375 (29) 181-00-00. Обращаться должно уполномоченное должностное лицо. Специалист составит запрос и терминал включат в течение часа.

При возникновении технической неисправности терминала необходимо:

• Если терминал взят в аренду или куплен в «ЭКСАТ-БЕЛ» /  Сейлс Сервис Солюшенс / Фарнелл, обратиться к ним по контактным номерам.
• Если терминал выдан банком, обратиться на общую линию Контакт-центра банка +375 (29) 181-00-00

МЕК - минимальная ежемесячная комиссия. Фиксированная сумма, которую Вы обязаны оплатить по договору эквайринга. Сумма зависит от устройства и тарифа. Данная информация прописана в договоре эквайринга.