Вопрос-ответ

У нас на сайте размещены руководства пользования всех терминалов, которые могут использоваться в нашем договоре эквайринга.
https://www.mtbank.by/business/acquiring/
Нажимайте по выбранному Вами виду эквайринга кнопку "Подробнее" и переходите в раздел "Тарифы и документы".

Банковский терминал позволяет принимать только безналичные платежи и не исполняет функции кассы, поэтому, в случае приобретения терминала, вам также дополнительно необходимо купить кассу, для осуществления расчетов наличными деньгами, а также формирование чека.

Но МТБанк предлагает вам сократить расходы и не приобретать несколько устройств.

Оборудование 3 в 1 позволяют принимать наличные и безналичные платежи через 1 устройство.

Устройство МТkаssa предоставляет возможность получить настроенное оборудование прямо в банке по принципу "одно окно", экономя ваше время.

Обслуживаясь на определённых тарифных планах РКО оборудование 3 в 1 можно получить от банка бесплатно.

По секрету: оборудование у нас даже 4 в 1. Совмещает в себе терминал, кассу, принтер для печати чеков и сканер штрих-кодов

Подробнее https://www.mtbank.by/business/acquiring/mtkassa/

По договору эквайринга выручка поступает в течение 3х рабочих дней с момента закрытия смены.
На практике выручка перечисляется на следующий рабочий день после закрытия смены. Ориентировочно с 12:00 до 14:00.

Но мы предлагаем не ждать, а получать выручку в день закрытия смены на терминале даже в выходные и праздничные дни. Это возможно с услугой "Онлайн-зачисление выручки". Подробнее о ней можно узнать по ссылке https://www.mtbank.by/business/acquiring/ на странице по выбранному Вами виду эквайринга

Ежедневный общий отчёт и отчёт(-ы) по Мерчанту(-ам) высылается при закрытии смены через рабочий день на почту для отправки отчетов по эквайрингу.
Ежемесячный отчёт высылается, как правило, на второй рабочий день следующего месяца на почту для отправки отчетов по эквайрингу.

В большинстве случаев при возникновении ошибки, на чеке будет прописана ее причина. Например, «недостаточно средств».

Ниже прилагаем перечень самых частых ошибок при работе с эквайрингом и необходимые шаги по их устранению.

Ошибка Z3 (Ошибка соединения с сервером)/ Ошибка 100 (Ошибка выгрузки итогов) - терминал потерял связь с интернетом. Для проведения операции требуется восстановить связь (заново подключиться к сети WiFI/проверить работу SIM-карты);
Ошибка 103 (лимиты карты-нерезидентов) - эта ошибка возникает при оплате картами, которые были эмитированы другими государствами, поскольку на такие карты на терминале установлен лимит (количество оплат в день, сумма оплат в плавающий месяц, сумма одной оплаты). Для увеличения лимита необходимо обратиться к своему клиент-менеджеру либо позвонить на общую линию контакт-центра (+37529 181 0000).
Ошибка 119 (неверный способ оплаты) - может возникнуть если:

• покупатель хочет оплатить обычной дебетовой картой, а сотрудник на терминале выбрал способ оплаты "рассрочка по Халве"
• вы являетесь нашим партнером по «Халве» с терминалом от другого банка и попытались провести оплату по терминалу, который не занесен в список партнеров;

• оплата проведена менее, чем на 4 копейки;
• терминал отключен из-за просроченной комиссии. Для дальнейшего проведения платежей необходимо уплатить просроченную комиссию и обратиться в Контакт-центре  +375 (29) 181-00-00 для повторного подключения терминала.

Остаток по минимальной ежемесячной комиссии начисляется в последний рабочий день месяца.

Если Вы не оплачиваете комиссию до 10 числа следующего месяца, она переносится на просроченную.
В последний рабочий день следующего месяца начисляется минимальная ежемесячная комиссия за текущий месяц, в случае наличия задолженности по двум месяцам, 1 числа терминал отключается.

Пример: 30 июня начислилась комиссия за июнь. 10 июля комиссия перенеслась в просроченную. 29 июля начислилась комиссия за июль. Если в течение этого дня комиссия не погашается, терминал 1 августа отключают.

Комиссия по договору эквайринга списывается автоматически с выручки либо путем перечисление денежных средств на транзитный счет вида BY**MTBK3819, номер счета прописан в договоре по эквайрингу.

Любое юридическое лицо или ИП может стать партнером по «Халве».

Для подключения партнерства по «Халве» можно обратиться на общую линию Контакт-центра  +375 (29) 181-00-00 и составить со специалистом заявку для обратной связи.

В течение 3х рабочих дней менеджер свяжется, уточнит все условия, заполнит заявку для подключения.

В зависимости от способа подключения (терминал стороннего Банка, терминал МТБанка, интернет-эквайринг) с момента обращения до момента начала работы с картами Халва может пройти от 5 до 10 дней.

Действующий терминал для начала работы с картами Халва менять нет необходимости.

Для подключения терминала после просрочки, необходимо:

1. Погасить просроченную задолженность на счет BY**MTBK3819. Сделать это можно платежным поручением с текущего (расчетного счета), через кассу, произвольным платежом с карты физического лица.
   
2. Обратиться в рабочее время в Контакт-центр банка +375 (29) 181-00-00. Обращаться должно уполномоченное должностное лицо. Специалист составит запрос и терминал включат в течение часа.

При возникновении технической неисправности терминала необходимо:

• Если терминал взят в аренду или куплен в «ЭКСАТ-БЕЛ» /  Сейлс Сервис Солюшенс / Фарнелл, обратиться к ним по контактным номерам.
• Если терминал выдан банком, обратиться на общую линию Контакт-центра банка +375 (29) 181-00-00

МЕК - минимальная ежемесячная комиссия. Фиксированная сумма, которую Вы обязаны оплатить по договору эквайринга. Сумма зависит от устройства и тарифа. Данная информация прописана в договоре эквайринга.

В банке есть также возможность предоставления вам бесплатных терминалов в пользование в рамках обслуживания на опредленных тарифных планах РКО. Подробнее об этом можно узнать по ссылке https://www.mtbank.by/business/acquiring/ или при обращении в Контакт-центр.

Ознакомиться со стоимостью оборудования можно на сайте наших поставщиков https://ecsat-pos.by, https://www.3c.by/, https://farnell.by/

При проведении транзакции на чеке пропечатываются следующие значения:

• ТИД (TID) = «Терминал» на чеке - номер терминала
• МИД (MID) = «Торговец» на чеке - идентификационный номер продавца терминала

Возможны следующие варианты:

1. Отправить электронное сообщение через Клиент/Интернет/Мобильный-банк в произвольной форме с просьбой изменить информацию, указав на какую (Интернет-банк – 305 запрос, Клиент-банк – 19 запрос). Этого достаточно, больше никаких действий осуществлять не нужно.
2. Отправить бумажное письмо:
   2.1 Написать письмо в произвольной форме с просьбой изменить адрес, поставить на нем подпись и печать.
   2.2 Отправить скан с почты, на которую приходят отчеты по эквайрингу, на почту pos@mtbank.by.
   2.3 Оригинал отправить по адресу: г. Минск, ул. Толстого 10, 220007, с пометкой "в отдел эквайринга".
   
3. Приехать в любое отделение, обслуживающее юридические лица. Руководитель должен написать заявление на месте.

Возврат – возврат денежных средств за ранее произведенную оплату после закрытия смены.
Отмена - возврат денежных средств за ранее произведенную оплату до закрытия смены.

Если Вы решили расторгнуть договор эквайринга или отключить один/несколько терминалов, не расторгая договор, то необходимо произвести следующие действия.

Если терминал в Вашей собственности:

• подъехать в любое отделение банка по работе с юридическими лицами и ИП с паспортом, подписать заявление на отключение терминала.

Если терминал в собственности банка:

• если получали терминал на отделении, то подъезжаете с паспортом и полным комплектом оборудования в то же отделение, где получали терминал, для оформления заявления на отключение.
  В связи с закрытием ДО Партизанский, если Вы получали терминал на пр. Партизанский 6а, каб.205, то необходимо обращаться в ДО МОМО (пр-т Партизанский, 150А, 2 эт.).
• если получали терминал в отделе эквайринга, то предварительно связываетесь с отделом эквайринга 8 (017) 229 98 48, согласовываете время и подъезжаете с паспортом и полным комплектом оборудования на пр. Партизанский 6а, каб.101.

Полный комплект оборудования - это зарядное устройство + терминал + коробка. Во всех случаях на терминале должна быть закрыта смена.

Кто может подъехать?

Руководитель организации/ИП, исполняющий обязанности, сотрудник по доверенности.

При себе иметь паспорт, доверенность (для доверенного лица), приказ о назначении (для исполняющего обязанности).

При расторжении договора необходимо произвести окончательный расчет по комиссиям Узнать комиссию можно позвонив на общую линию Контакт-центра банка +375 (29) 181-00-00. Оплата комиссии производится на счет BYxxMTBK3819 (согласно договору).